วันที่อัปเดตล่าสุด: 25 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: Shenyang Lecai Plus Trading Co., Ltd.

ที่อยู่: ห้อง 709 ชั้น 7 เลขที่ 66 ถนน Shenfu เขตพัฒนาเศรษฐกิจ Shenfu มณฑลเหลียวหนิง ประเทศจีน

กรรมการที่ได้รับการอนุมัติ: Long Jiucheng

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91211500MAG1QXBD5T

อีเมล: service@mail.solp-store.com

เบอร์โทรศัพท์: 19212745835

เรียน ลูกค้าที่เคารพ ขอบคุณที่ให้ความสนใจใน Solp-Store! เพื่อช่วยให้ท่านสามารถหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยในระหว่างการช็อปปิ้ง เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง การขนส่ง บริการหลังการขาย และอื่นๆ ดังนี้ โปรดศึกษาข้อมูลด้านล่าง:

1. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

Q1: Solp Store จำหน่ายผลิตภัณฑ์ประเภทใด?

A: เราเป็นร้านจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายในประเทศไทย โดยเฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์บำรุงผิวที่เน้นการให้ความชุ่มชื้นและซ่อมแซมผิว ประกอบด้วยโทนเนอร์ โลชั่น ครีมบำรุง เซรั่ม และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เหมาะสำหรับทุกสภาพผิว เพื่อการบำรุงผิวอย่างอ่อนโยนและมีประสิทธิภาพ

2. เกี่ยวกับการจัดส่งและการขนส่ง

Q2: หลังจากสั่งซื้อสินค้าจะจัดส่งเมื่อไร?

A: หลังจากการชำระเงินสำเร็จและยืนยันคำสั่งซื้อ เราจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ โดยเวลาการจัดส่งจะเลื่อนในช่วงวันหยุดเทศกาล โปรดอดใจรอ~

Q3: หลังจากการจัดส่ง จะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

A: โดยปกติแล้ว ท่านจะได้รับสินค้าภายใน 7-15 วันหลังจากการจัดส่ง แต่อย่างไรก็ตาม เวลาการรับสินค้าจริงอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ เช่น การขนส่งระหว่างทาง การจัดส่งในพื้นที่ หรือสภาพอากาศ หากเกินระยะเวลาที่กำหนดและยังไม่ได้รับสินค้า ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบสถานะการขนส่ง

3. เกี่ยวกับบริการหลังการขายและการสอบถาม

Q4: ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเมื่อไร?

A: ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมลที่: service@mail.solp-store.com เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 (UTC+8:00) ท่านจะได้รับคำตอบภายในเวลาทำการ หากติดต่อในช่วงนอกเวลาทำการ ข้อความของท่านจะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป

Q5: หลังจากสั่งซื้อแล้ว สามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อ (เช่น ที่อยู่จัดส่ง หรือข้อมูลการติดต่อ) ได้หรือไม่?

A: หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้จัดส่ง ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอแก้ไขข้อมูลต่างๆ ได้ หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “จัดส่งแล้ว” ท่านจะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลได้ ขอความกรุณาท่านโปรดเข้าใจ

Q6: หากพบปัญหาหลังจากได้รับสินค้า (เช่น สินค้าชำรุด สินค้าขาด หรือส่งผิด) ควรทำอย่างไร?

A: กรุณาถ่ายภาพสินค้าที่มีปัญหา และภาพสลิปการจัดส่ง หลังจากนั้นส่งไปยังอีเมลของฝ่ายบริการลูกค้า เราจะทำการตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขในเวลาทำการ เพื่อให้ท่านได้รับการบริการที่ดีที่สุด

4. เกี่ยวกับการชำระเงินและภาษี

Q7: ร้านค้ารองรับการชำระเงินวิธีใดบ้าง?

A: เรารองรับบริการชำระเงินปลายทาง และยังสามารถเลือกชำระเงินออนไลน์ผ่านบัตรเครดิตหลักๆ เช่น American Express, JCB, Mastercard, VISA กระบวนการชำระเงินปลอดภัยและสะดวก ท่านสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่ตรงกับความต้องการ

Q8: ราคาสินค้ารวมภาษีแล้วหรือไม่? และต้องชำระภาษีศุลกากรหรือไม่?

A: ราคาของสินค้าที่แสดงรวมภาษีภายในประเทศไทยแล้ว จำนวนเงินที่แสดงในระหว่างการชำระเงินคือราคาสินค้าสุดท้าย (ไม่รวมภาษีศุลกากร) หากมีภาษีศุลกากรในการขนส่งข้ามประเทศ ท่านจะเป็นผู้รับผิดชอบการชำระภาษีศุลกากรนั้นตามกฎหมายของประเทศที่ท่านอาศัยอยู่

5. เกี่ยวกับการคืนสินค้าและการรับประกัน

Q9: สินค้าที่ซื้อสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้หรือไม่?

A: ท่านสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากรับสินค้า โดยสินค้าต้องไม่ถูกเปิดใช้หรือมีร่องรอยการใช้งาน และบรรจุภัณฑ์ต้องสมบูรณ์ (ไม่ส่งผลกระทบต่อการขายต่อ) หากปัญหามาจากความผิดพลาดของร้าน (เช่น สินค้าชำรุด หรือส่งผิด) ทางร้านจะรับผิดชอบค่าจัดส่ง หากเป็นปัญหาที่ไม่ใช่ความผิดของร้าน (เช่น เปลี่ยนใจหรือสั่งผิด) ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท/คำสั่งซื้อ

Q10: สินค้ามีการรับประกันหรือไม่?

A: ขณะนี้ Solp-Store ไม่รองรับการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย หากท่านพบปัญหาคุณภาพสินค้าหลังจากได้รับสินค้า ท่านสามารถดำเนินการตามนโยบายการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หรือแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

6. ข้อกำหนดอื่นๆ

Q11: การจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลจะมีค่าบริการเพิ่มเติมหรือไม่?

A: เรามีบริการจัดส่งฟรีทั่วร้าน แต่สำหรับบางพื้นที่ห่างไกล (เช่น อำเภอถอยเต้า เมืองเม่าจาง ฯลฯ) จะมีค่าบริการจัดส่งเพิ่มเติม 300 บาท/คำสั่งซื้อ ซึ่งจะเพิ่มในระหว่างการชำระเงิน โปรดตรวจสอบให้ดี

Q12: การคืนเงินจะใช้เวลานานเท่าไร?

A: เมื่อเรารับสินค้าคืนจากท่านแล้ว เราจะทำการตรวจสอบภายใน 3 วันทำการ และหลังจากนั้นจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ โดยจะคืนเงินไปยังบัญชีที่ใช้ในการชำระเงินครั้งแรก โดยเวลาการคืนเงินอาจขึ้นอยู่กับกระบวนการของแพลตฟอร์มการชำระเงินและธนาคาร

หากข้อสงสัยของท่านไม่ได้รับคำตอบจากข้อมูลด้านบน ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่อีเมล service@mail.solp-store.com เรายินดีให้บริการและขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของท่าน!